予約表を見ていると、いつも来てくださる常連のお客様のご予約が多いです。私はオーナーで現場にいないのでお顔もわからないのですが、本当にありがたいです。
サロンを運営していくうえで、「常連のお客様」がいかに大切か、改めて感じています。
常連のお客様も様々な理由ですこしずつ店舗をご利用されなくなりますので、常に新規のお客様に来ていただくことはもちろん大切ですが、サロンの基盤をしっかりと支えてくれるのは、長く通ってくださる常連のお客様なんですよね。
今回は、常連のお客様の大切さと、その方々と末永くお付き合いしていくために気を付けていることについて書いてみます。
常連のお客様がサロン経営を安定させる理由
- 安定した売上につながる
新規集客だけを頼りにしていると、月によって来客数が大きく変動してしまいがち。でも、常連のお客様が定期的に来てくだされば、月々の売上にある程度の見込みが立ち、経営の安定につながります。 - 口コミや紹介効果が期待できる
長く通ってくださるということは、サロンやセラピストの施術を気に入っていただいている証拠でもあります。こうした常連様は、ご家族やお友達へ紹介してくださる可能性が高いんです。自然にファンが広がっていくのは、本当にありがたいです。 - サロンの雰囲気がよくなる
お客様同士で顔見知りになることもありますし、セラピストとのコミュニケーションもスムーズ。会計の時など、直接施術をしていなくてもちょうど居合わせたセラピスト達ととお客様で盛り上がっていることもあります。常連様がいると、サロン全体の空気感が和やかでアットホームになり、新規のお客様も安心して通える雰囲気がつくれます。
常連様と良い関係を築くためにセラピストに意識してもらっていること
- お客様の状況や体調の変化を覚えておく
リラクゼーションサロンでは、お客様それぞれのお悩みやライフスタイルによって、求めるケアが変わります。定期的に通ってくださる方の情報をしっかり把握し、「前回はここがつらいとおっしゃっていましたが、いかがですか？」と声をかけられると、安心感を与えられます。 - お客様の好みやこだわりを反映したサービスを提案する
リンパマッサージを施術される方で、特定のアロマの香りが好きな方には、来店時にさりげなくその香りを準備しておく。ちょっとした心配りが「ここは自分のことを分かってくれている」と思ってもらえるポイントだなと思います。 - 施術後のフォローやアフターメール
当店では施術後には、ご自身で簡単にできるストレッチ方法や、次回のおすすめケアなどをアドバイスしています。LINEなどで継続的にご連絡することで、お客様とのつながりが継続しやすくなります。
新規ばかりではなく、常連様を大事に
開業当初はどうしても「新規のお客様を集めること」に意識が向きがちです。私もヴィラ平和島店を開業したばかりの時はそうでした。新規のお客様が来ていただいてもなかなか満席にはならないですからね。
でも、ある程度お客様が増えてくると次第に常連のお客様向け対応がメインになります。
長く経営を続けるには、常連のお客様をしっかりと大切にすることが不可欠。新規獲得の施策に力を入れつつも、「常連様がもっと居心地良く、もっと喜んで通いたくなるにはどうすればいいか？」という視点をもっています。
常連のお客様の応援が、サロンの未来を明るくする
- 安定した売上を支えてくれるのは常連のお客様
- 口コミ・紹介を通じてサロンが自然と広がる
- 居心地のいいサロンづくりに貢献してくれる
お客様にとって「ここが私のリラックス空間」「このセラピストさんに任せたい」という、信頼を得ることができれば、サロン経営はぐっと安定してくるのを感じます。
常連様の存在があるからこそ、新規のお客様も安心して飛び込んでこられる。そんな循環が生まれるサロンをセラピストと目指してまいります。
