ヴィラ平和島ではありがたいことにいつもたくさんのお客様がご来店されています。
特に土日は前日から予約で埋まってしまうことも多く、当日の予約が受け付けられないこともありご迷惑をおかけしています。
一方で平日は忙しい時とそうではない時が半々です。
お客様がいらっしゃるのは様々な要因がありますが、雨の日など天候が悪い日はお客様の数が減少したりします。
といっても雨の日でもお客様がいらっしゃることもあり、忙しさが読めないなあと感じています。スタッフは平日の時間が空いていると楽しそうに施術の練習をしていますので、それはそれで大切な時間ではあります。
また、セラピストの採用にも波があります。季節的に春先など応募が来やすいという傾向はありますが、それも傾向なのでよくわかりません。
一か月応募がないこともあれば連日あることもあります。
長い目で見ると努力が結びつく
でも不思議なことに、トータルでみれば自分達が頑張った成果が数字に現れてきます。
オーナーの私であれば店舗の売上、利益、セラピストの採用数ですし、セラピスト個人で言えば売上や指名の数という形で出てきます。
日々の少しずつの努力は今日、明日に役立つものではないけれども、一か月後、三か月後には少しずつ違いとなって出てきます。
努力をした量と結果は短期的には結びついていません。
ブログはすぐには効果は出ない
このブログが好例です。
ブログを一日書いたところで読んでもらえる人が劇的に増えるわけではありませんし、興味をもってお客様に届くものでもありません。
ですが、コツコツと投稿をつづけていくことで、記事が積み重なりすこしずつ読んでもらえるようになってきます。
求人も見てもらうまでに時間がかかる
求人も去年の秋ごろから気合を入れなおし、有料広告の媒体出稿、興味がある方へのスカウティング、説明資料の充実化などの施策を続けてきた結果、今では定期的に応募してもらえるようになりました。
ムダに終わるかもしれないと思いながらも様々な媒体で費用を払いましたし、10万以上かけてチラシも作成したりしました。
すべての努力が効果が出たわけではないですが、複数の取組みがすこしずつ動き出して、それまでと明らかに感覚がかわってきたのは3～4ヶ月経過してからです。
研修制度を整えるにも時間がかかる
また、開業2年目の今年は、去年よりも内部研修・外部研修の時間と予算を増やして、セラピストが継続的に成長できる環境をつくるという気持ちで日々取り組んでいます。
セラピストとは終わりなく成長し続ける仕事です。
いつかは新しい環境に挑戦したくなるなど、当店を去る人もでてくるでしょうが、当店で働く限りは成長できる環境をつくることで、長く働いてほしいと考えています。
外部研修を導入して、成長し続ける環境を
その例が外部研修の導入であり、身に付けた技術を確認する時間の確保です。
そのために3ヶ月前くらいから外部研修を探したり、研修で利用できる助成金の手続きをしたりしてきました。当店のようなちいさな店舗にとっては、研修で使うことができる助成金をうまく使うことで、だいぶ費用の負担感を減らすことができるのです。
種まきがおわり、すこしずつ芽がでてきました。
継続的に研修をしながら、互いに刺激しあって技術を向上させていくという大切な文化を根付かせるためには、まだまだ時間がかかりますがこれからも制度作りを続けていきます。
成長できる環境づくりを整えるのは、オーナーの私にとって最重要となる仕事の一つです。
一喜一憂せず、愚直に進む
一日の結果に一喜一憂せずに、あまり結果がでなくてもさぼることなく継続しつづけることで長期的には必ず自分の目指す成果につながってきます。
馬鹿になれ。とことん馬鹿になれ。
ありがたいことに日々お客様がご来店されていること、そしてセラピストが毎日頑張ってくれていることで、短期的に息をつくことができる状態ではあります。
数年単位でみて、もっといい店舗になるようにこれからも考えて手を打ち続けていきたいなと考えた立夏の夕暮れでした。
