最近スタッフにいろいろと指示することが多くなりました。キャンペーン、研修、イベントなど当店独自の取り組みが増えているからです。
開業して2年ぐらいはヴィラのフランチャイズのビジネスモデルに乗って、自然とここまできたのですが、去年(2024年)の中頃あたりから自分たちでできることは何だろうというのを考えて少しずつ意識して、活動しています。
独自の活動が増えてきた分、指示が増えてきたというわけです。
ここまでは形としてはうまくできていますが、私の連絡不足で、何のためにこの行動をしているのか？が現場のスタッフに伝わっていなくて、腹落ちしていないかもしれません。
キャンペーンをするにしても、何も言わなければ、この価格でこういう施術のキャンペーンをやるんだな、という風に受け取られてしまいます。
例えばくじびきキャンペーンをしている理由がわからず、ただ言われたとおりにクーポンを出して、割引をやっているかもしれません。
しかし、これではまずい。
人は腑に落ちて行動するときに、やる気が出ます。背景や理由を聞くと行動するのは行動心理学でも明らかになっています。理由があり、納得すれば行動してくれる確率が上がるのです。
また、しっかりと理解してくれれば、一つ一つの取り組みに対して、スタッフからのフィードバックの質もあがります。なんとなくこなしているだけではそこまで意識が上がらないのは当然でしょう。
去年までの自分は、こういう取り組みをします、というスケジュールをスタッフに共有するにとどまっていました。
スタッフは私が何もしていないとはさすがに思っていないでしょうが、何をしているんだろうと思われているかもしれません。
今年(2025年)は私が頭の中で考えていることを共有したほうがいい。
それには定期的なミーティングが大切です。
現場のスタッフは忙しいですから、限られた時間のなかで、わかりやすく今考えていることをまとめた資料を作って、いつも見てもらえるような状態にしておくということも大切です。
求人、集客、キャンペーン、イベントなど、それぞれ、課題と感じていること、それに対して取り組んでいることがあります。
さすがに、こまかいところまで共有しても、日々状況が変わっていくなかで私の考えも変わるので、無駄が多くなります。
でも、大まかなところまでは定期的に共有することで、スタッフの皆さんがより動きやすい状態にすることが今年(2025年)の目標の一つです。
