先日、お客様から寄せられた口コミの中に、とても嬉しいお言葉がありました。
「最初から最後まで、一切手抜きなしで素晴らしかったです。」
このコメントを拝見して、おお！すごい！
と私も思わず笑顔になりました。
スタッフの姿勢が伝わった瞬間
施術はただの技術ではなく、お客様に寄り添う気持ちが大切だと私たちは考えています。今回のように「手抜きがなかった」と言っていただけることは、スタッフが一つひとつの手技に心を込めて取り組んでいる証拠です。
大変だと思います。
口コミをくださったお客様には心より感謝申し上げます。
そして、それを実現してくれたスタッフを、とても誇らしく思います。
もちろんそうした姿勢は感謝だけではなくて売上や指名という形で見えてきて、収入もアップすることになります。
経営者としての学び
実はこの言葉、私自身にも大きな気づきを与えてくれました。
サロンの運営は、表からは見えない地味な作業の積み重ねです。これは自分の反省を込めつつ、どれだけ強調してもし足りないことなのですが、本当に地味で細かい仕事が多いです。
でも、「最初から最後まで手を抜かない」という姿勢は、経営にも同じように必要だと改めて感じました。
お客様に安心してお越しいただけるように、
-
継続的に研修の仕組みを整えて、スタッフのレベルアップを図ること
-
店内環境を快適に保つこと
-
労務管理については、正確におこなうこと。有給を取りやすい環境をつくること。
どれも派手ではないけれど、大切なことです。
これからも大切にしていくこと
お客様にいただいた言葉を励みに、スタッフ一同、これからも「最初から最後まで一切手抜きなし」の気持ちで施術にあたってまいります。
次回ご来店いただいたときにも、安心してリラックスできる時間をご提供できるよう、心を込めてお迎えいたします。
