アジアンリラクゼーションヴィラ河内松原駅前店をリニューアルオープンしてから、2週間ぐらいが経ちました。
露出を増やすこと、とくに自分にできることをやる
これまでチラシを配ったり店頭の看板を掛けかえたり、SNS―特にインスタグラムの投稿を強化したり、様々な情報媒体での露出強化をしながら、お客様にもう一度リニューアルを起こしたことをお伝えしています。
チラシを見て全く新規で来てくださるお客様もいらっしゃいますし、今までご利用いただいていたお客様が、我々の情報発信を見ていただいて、再度ご来店いただくと言うこともあります。
リニューアルオープンにはお客様がいらっしゃる
既存のお客様がいらっしゃるというのは、リニューアルオープンの特徴です。新規で開店する場合にはゼロからお客さんを集めるのですが、当店の場合はこれまで店舗を運営している中で当店についてくださっていたファンの方がいらっしゃるというのは本当に心強い限りです。
当店のセラピストは、施術の経験があるものもありますけれども、まだまだ技術レベルもこれからの店舗です。
時間があれば、もっと手技を正確に覚えて、余裕をもって施術ができるように練習しております。お客様の手術をしながら学んでいくところも正直あります。
これまできてくださったお客様は期待を持ってくださっています。ヴィラ河内松原駅前店のセラピストならこれくらいの施術をしてくれるだろうという期待です。早く期待値を超えていけるように、スタッフ一同日々努力してまいりますし、オーナーの私も全力でその環境づくりに力を注ぎます。
お客様に店舗再開を伝えるのは我々の義務だ
これまで来てくださっていた人は、お店が一時閉店になるときには残念がってくださった方もいます。我々も事業としてリラクゼーションサロンをやっているので、もちろんお客様がどんどん来てくださるようにすべきで聞けれど、これまでのお客様にはしっかりと再開したことはお伝えしないといけないなと思っています。
営業していることをしっていれば来てくださるお客さまに、店舗のご紹介をするのはお客様のためだ、と最近おもいます。気に入ってくださっている方は、一時閉店時はとても残念だと思われたと同時にどうしても「もう営業していないマッサージ屋」という印象を持ってしまったに違いないです。
お客様の重い腰をどうやって上げていただくか。再開するには力がいる。
一度情報が途切れると、何度も営業していることを複数のチャンネルでお伝えして、我々から情報発信しないといけないです。
お客様は、日々押し寄せてくる情報の海に流されますから、少し前に通っていたサロンにもう一度足をお運びいただくには、一度途切れた習慣をもう一度復活していただけるようにしっかりお伝えしないとなかなか来ていただけません。
集客はこれだけやればいいよってことはありません。これまで来てくださった方の方も一人でももう一度来ていただけるように、ブログの更新やチラシの配布、SNS更新などをコツコツ継続してまいります。
