最近、ホットペッパービューティーにいただく口コミが88件に達しました。目標の100件までもう少しというところで、スタッフ一同とても励みになっています。
口コミを書いてくださるお客様のおかげで、新規のお客様が増え、特に平日の予約が目に見えて増えてきました。これまで埋まりにくかった時間帯にも予約が入るようになり、「口コミの数が大切」ということを改めて実感しています。
正直言って当店のスタッフのレベルはそろっているので、数カ月前と比べて急激に上達しているというわけではありません。ホットペッパービューティを平和島店で開始したのが2025年4月ですから4カ月程度で予約が増えてきています。
この間に大きく予約が増えたというのは、ホットペッパービューティの口コミしか大きな変化はありません。もちろん繁忙期という理由もあるかと思いますが、それにしても予約が増えてきたなというのが実感です。
口コミの蓄積がもたらすもの
このペースで口コミが増えていけば、ホットペッパービューティの口コミ保存期間は最大で2年間なので、このまま安定的に口コミを貯め続けていけば単純計算でも500件ほどは積み上げられるのではないかと期待しています。
数字が大きくなることで、店舗の信頼感や安心感にもつながり、お客様に選んでいただきやすくなるのは間違いありません。採用にも効果があるのかなと期待しています。
今後の課題と取り組み
ただし、時間が経てば新規のお客様中心の流れは、いずれ既存のお客様中心に切り替わっていきます。
そのときに課題となるのが「口コミを継続的に増やし、質を維持すること」です。内容のある口コミをいただけるように、日々の施術や接客をより丁寧にし、お客様に「また書きたい」と思っていただける体験を提供する必要があります。
口コミがいいから予約したという人も増えてきますので、その期待を裏切らないように施術レベルのたゆまぬレベルアップに励んでもらっています。
まとめ
いまだ口コミ88件。目標の100件に向かう道のりは、数字以上に大きな手応えを感じさせてくれます。100件はすぐに到達しそうなので、数カ月後に200件(来年の1月あたり)到達したところでまた感想を書きます。
そしてその先には、500件を超える積み上げも視野に入っています。
これを単なる数字としてではなく、お客様との信頼の証として育てていけるように、これからも努力していきたいと思います。
