あまり普段はリラクゼーションのサービスのご紹介はしないのですが、今回は結構しっかりと準備をしたのでその裏話？をお話していきます。
2024年7月より、平和島店オリジナルのサービスとして、フェイシャルアンドヘッドマッサージを開始しました。
サービスを開始しようかな？と思い立ったのは今年(2024年)の2月～3月ぐらいでした。ヴィラの他店舗様で続々サービスを導入しているのを見て、これは当店でもぜひ導入してみたいという気持ちから珍しくオーナーの号令で決定。
新サービスの導入など、大きな方針を打ち出す時だけは私の出番です。新サービスを開始することを聞いたセラピスト一同、ふーんという感じでしたが、まずはやってみようということでプロジェクトがスタートです。
といっても、当店でフェイシャルの施術ができる人はいないので、フランチャイズ本部にて研修をしてもらうことを決定。
三好と松永に広島まで行ってもらい、本部にて直営店のトレーナーの方の指導の下、フェイシャルの研修を受けてきてもらいました。
施術を覚えてきてもらってからは、ひたすら平和島の店舗にて練習を重ね、広島にいっていない他のセラピストに技術を伝える時間をとりました。ここ数カ月は店舗が営業していない日がありましたが、一日時間を取ってお互いでしっかりと練習していたのです。
予約が取りにくくなっていて申し訳ありませんでした。
当店のセラピストは、リラクゼーションのトリートメント施術については大分経験を積んできたとはいえ(当店のオープニングスタッフは皆、これまで2,000時間以上施術を重ねています)、フェイシャルはリラクゼーション関係の施術というよりはエステに近い施術なので、やり方に最初戸惑いもあったようです。
それでも、時間を経ることに着実に動きがよくなってきました。
仕事の時間もそうですし、手順を頭に入れるために施術以外の時間でも覚えるために必死に手を動かしてくれていたでしょう。何も言わなくても頑張って練習してくれるセラピストの皆さんには感謝です。
そのほか専用のカウンセリングシートや免責事項のシートを作ったりして、さらに接客のトレーニングもつづけていました。
接客もいつものリラクゼーションサロンの施術と違って、なぜお客さまに施術が必要なのか？をカウンセリングをしながらご理解いただいて施術にはいります。リラクゼーションサロンなので、なんで腰のマッサージがあなたに必要なのか？なんてご説明はいらないんですよ。
腰の調子が悪くて、すこしでも良くなるためにマッサージ受けたいから予約をしてきてくださっているので。
一方で、フェイシャルの施術は当店の場合には納得感がないとお客様は施術を受けてみようかな？という気にならないので、その点もお伝えしないと伝わらないよね、というお話はしてきました。
加えて、導入キャンペーン用のLINEクーポンをつくったり、スマホ用の動画を作成したりと細かいこともやりながら、いよいよ皆様にサービス開始できるようになりました。
新サービスの構想からどうしても4カ月ぐらいはかかりますね。施術をしながら合間を縫ってサービスをつくり上げていくには、時間がかかります。
これからが本番ですので、しっかりとお客様に寄り添った施術ができるように心がけてまいります。
自信を持ってお勧めできるメニューなので、一度是非お試しください！
