リラクゼーションサロンを運営していると、日々本当に多くのお客様にご来店いただきます。
まずは、その一つひとつのご来店に心から感謝しています。本当にありがとうございます。
口コミをもらうと嬉しいです
その中で、とても嬉しい瞬間があります。
それが、お客様からいただく「口コミ」です。
口コミは、決して当たり前にいただけるものではありません。
お時間を使って、わざわざ文章にしてくださる。
それだけでも本当にありがたいことです。
そして、その内容を拝見していると、強く感じることがあります。
「ああ、みんな本当に現場で頑張っているんだな」ということです。
私は現在、現場に立つ時間は少なく、どちらかというと裏方の仕事や経営に関わる業務が中心になっています。
そのため、日々の施術や接客の細かな様子を直接見る機会は多くありません。
ですが、口コミを通じて、セラピスト一人ひとりの仕事ぶりが伝わってきます。
・凝っている箇所をしっかり捉えてくれた
・力加減がちょうど良かった
・安心してリラックスできた
・また来たいと思えた
いい口コミはいただけないもの、ありがたいもの
こういった言葉の一つひとつは、決して簡単にいただけるものではありません。
技術だけでなく、気配りやコミュニケーション、空間づくりまで含めて、すべてが揃って初めていただける評価です。
だからこそ、口コミを見るたびに、
「よくここまでやってくれているな」と感じますし、オーナーとして本当に嬉しく思います。
一方で、セラピスト自身はどうかというと、日々の業務に追われている中で、必ずしもすべての口コミをしっかり見られているわけではありません。
もちろん、彼女たちも気づいたときに確認したり、返信したりはしていますが、忙しさの中で見逃してしまうこともあります。
だからこそ私は、時間があるときには、その口コミをセラピスト本人に共有するようにしています。
・こんな評価をいただいているよ
・お客様がこう感じてくださっているよ
そうやって伝えることで、
「自分の仕事がちゃんと届いている」という実感を持ってもらいたいと考えています。
また同時に、オーナーとしても
「あなたの仕事をしっかり見ているよ」
というメッセージを伝える意味もあります。
良い口コミをいただくというのは、本当に簡単なことではありません。
身体を使った施術でありながら、接客も求められる仕事です。
どこか一つでも欠けてしまえば、評価にはつながりません。
だからこそ、良い口コミをいただけているセラピストは、間違いなく高いレベルで仕事ができているということです。
自信を持っていいと、私は思っています。
そして、その積み重ねが、指名につながり、リピートにつながっていきます。
これは単なる評価ではなく、
お客様から選ばれている証でもあります。
セラピストの成長という形で自分の想いが実現している
もともとこのサロンは、私の思いからスタートした場所です。
未経験の方が、一から技術を学び、練習を重ね、少しずつ成長していく。
そして、お客様から評価をいただけるセラピストになっていく。
その過程を見られることは、何よりのやりがいです。
一人のスタッフが、自分の力でお客様に価値を提供し、
その結果としてしっかりと生活できるようになる。
それを支える環境をつくることができているというのは、
自分で言うのも少し照れくさいですが、誇っていい仕事だと思っています。
そして、その成長や成果を「見える形」で教えてくれるのが、口コミです。
オーナーにとっては、育ててきたセラピストの成長を実感できる瞬間。
セラピストにとっては、自分の努力が認められた証。
口コミには、そういった大きな価値があります。
もしお時間がありましたら、ぜひ一言でも構いませんので、口コミをいただけると嬉しいです。
その一言が、セラピストの励みになり、
サロン全体の力になっていきます。
これからも、より良い時間を提供できるよう、努めてまいります。
