ビジネスは仕組み化、経営者は仕組みを作ることこそが仕事であるという本をよく見かけます。
自分が入らないでどうやってビジネスが回るようにするか？というのは、特に企業を大きく成長させたい起業家にとっては思案のしどころです。自分が現場に入らないと組織が回らないようでは、複数店舗をつくりビジネスを拡大することが難しいからです。
仕組み化というのは、決められたルールに沿って仕事をすれば誰がやってもうまくいく仕組みのことです。
それが特に上手くできているのが大企業です。働いている人にはマニュアルに縛られている感じはありますが、仕事が完全に定型化されています。また、ミスが発生しないように二重、三重の牽制体制が敷かれています。
だから誰がやっても同じ結果が出ます。
もっといえば、仕組み化ができてきたからこそ、トップが先の戦略を考えることに集中できて、大企業になっていったのです。
仕組み化とはルール化ともいえます。この場合にはどうする、ということを細かく決めておいて、その通りに動けば結果が出るようにしておく。この中で働いているとルールをまずは守ることが最重要視されるので、ルールが機能していればうまくいきます。
ところが起業したばかりのフランチャイズのように、小さい会社の段階でその仕組み化を導入しようとしてルールでかっちりやろうとすると勝手が違うかもしれません。
フランチャイズ加盟店のように働く従業員が少ない商売では、ルールどおりでは担当者を割り振ることができず、こぼれ落ちる仕事が多いのです。
オーナーじゃないと気が付かないこともあるし、オーナーが拾っている仕事もたくさんあります。仕事のセクションを区切って、この人にこの仕事を任せるという感じではなくて、現場のセラピストが担当する仕事以外全部オーナーという感じです。
従業員との関係もがっちりとルールで固めて管理するというよりはウェットな部分もけっこうあります。
飲みにケーションとか、お菓子の差し入れをしたりとか、たわいもない話をするなかで信頼関係を築いていく感じがあります。私はけっこうそういうのが好きなので、小規模店舗のオーナーの仕事ってむいているのかなと勝手に思っています。
他店舗様のことはわからないですけど、けっこううまくいっているオーナーさんは仕事をこなすほかに、ここらへんのウェットさも兼ね備えているんじゃなかろうかと想像しています。
もちろん、職場なので従業員となあなあの関係がいいというわけではないですが、仲良く、心地よく働ける場所づくりという意味でも小さい企業はウェットな部分が多いです。2店舗ぐらいまではあまり雰囲気は変わらないのではないかと思いますが規模が大きくなると次第に会社の性格が変わってくるんでしょう。
しばらくはこの調子でウェットな経営をしていきます(笑)
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