リラクゼーションサロンを経営していて最近よく思うのが、ホットペッパービューティーは育てる媒体だなということです。
特に大きいのが、口コミですね。
最初はみんな「本当にいいお店なのかな？」と思っている
ホットペッパービューティーは、基本的には新規のお客様を集める媒体です。
もちろん既存のお客様もいらっしゃいます。
ファンになって、ずっとホットペッパー経由で予約してくださる方もいます。
ただ、全体で見ると、
「ちょっとこのサロン行ってみようかな」
という比較的ライトなお客様がかなり多い媒体なんですよね。
感覚的には6〜7割くらいは、
“初めてのお店を探している方”
なんじゃないかなと思っています。
そういう方が何を見るかというと、
やっぱり口コミなんです。
広告だけでは、お客様は判断しきれない
サロンページって、
もちろん皆さん一生懸命作り込みます。
綺麗な写真を載せたり、
魅力的な文章を書いたり、
クーポンを工夫したり。
でも、それって結局は「お店側の情報」なんですよね。
以前もブログで書きましたが、
広告というのは基本的に“良いことを書くもの”です。
なので、お客様側からすると、
「本当にそんなに良いの？」
「実際はどうなんだろう？」
という気持ちは、当然あるわけです。
その時に、
お客様が“答え合わせ”として見るのが口コミです。
実際に来店した人が、
どんな感想を書いているのか。
そこをかなり見られています。
ホットペッパーの口コミは「簡単にいじれない」
ホットペッパービューティーの口コミって、
店舗側で自由に編集できるものではありません。
返信も、一度投稿すると簡単には修正できない仕様です。
つまり、
なるべく生の声をそのまま残す設計になっているんですよね。
これはおそらく、リクルート側としても、
「本当に参考になる口コミを予約に活かしてほしい」
という思想があるんだと思います。
だからこそ、お客様も信用しやすい。
10件や20件の口コミよりも、
100件、200件と積み上がっているお店を見ると、
「これだけ多くの人が良いと言っているなら、一回行ってみようかな」
という心理になりやすいんですよね。
ホットペッパーの本当の力は、2年かけて積み上がる
ここで大事なのが、
ホットペッパービューティーの口コミは、
基本的に2年間残るということです。
つまり、最初に口コミを集め始めてから、
2年間はどんどん蓄積され続けるわけです。
逆に言えば、本当の意味で口コミが溜まり切るまでには、
最低でも2年かかるということなんですよね。
もちろん、半年や1年でも効果はあります。
ただ、
口コミが50件なのか、
150件なのか、
300件なのかで、
新規のお客様の安心感はかなり変わります。
同じ広告費を払っていても、
口コミが積み上がっている店舗の方が、
どんどん反応が良くなっていく。
これは実際に運営していて感じます。
だから、
「ホットペッパー出したけど効果が弱い」
で終わらせてしまうのは、少しもったいないんですよね。
大事なのは、コツコツ育て続けること
口コミは、
ただ集めればいいというわけでもありません。
いただいた口コミに丁寧に返信する。
施術内容を改善する。
写真を更新する。
クーポンを見直す。
ブログを書く。
そういう積み重ね全部が、
最終的に「このお店、なんか良さそうだな」という空気感につながっていきます。
ホットペッパービューティーは、
広告を出して終わりではなく、
時間をかけて育てていく媒体。
特に口コミは、
“未来の新規のお客様への接客”
みたいなものなんですよね。
だからこそ、
短期で判断しすぎず、
2年単位くらいの視点でコツコツ積み上げる。
それが、
最終的には大きな差になるんじゃないかなと思っています。
