セラピストの求人は、人の出入りの激しいリラクゼーションサロン業界にとって、永遠の課題です。
黙っていても絶対に解決できませんので、オーナーが決断してお金と時間を投資するしか解決方法はありません。
どの媒体にお金を出すか、どれだけ出すか、いつまで出すか、誰を採用するか。
セラピストは現場のことは頑張って対応してくれますが、経営判断に関わることはオーナーしか決断できません。
採用活動は時間がかかる投資
現場のセラピストからは、「オーナー、とにかくセラピスト、採用してください。お客様から予約が取れないと言われています。」という要望はいつもあがってきています。
平和島卜伝での懇親会のときに、気軽に「今日は新規のお客様が２人来てたね～」
なんて話を佐々木にふったら、「オーナーは簡単に言いますけど、結構いつもヴィラ平和島空いていないから、ようやくきたんだよとか言われているんですよ。なんとかしてくださいよ～」
と言われたりしています。こんな状態が半年前から続いており、私もいろいろ手を打ってきましたが、今イチ機能していませんでした。
本格的に採用に投資すると決めて3ヶ月
これではいかん。セラピストを採用することがヴィラ平和島の最優先事項と認識をあらため、まとまったお金と、時間を採用に本格的につぎ込むぞと決めたのが2022年11月。リジョブにセラピスト求人広告を出すなどの施策をはじめています。
この記事を書いている3ヶ月ぐらい前に決意表明した時の記事は以下になります。
そこから3ヶ月間はお金が出ていっているのですが、求人で大きな反応はありませんでした。セラピストさんが転職に動くタイミングで求人広告を見ますので、一通り見てもらえるようになるまでは3ヶ月ぐらいかかるからです。
そして、年明けからこの2月にはいって、毎週1人ぐらいのペースでセラピスト希望の求職者が応募してきてくれるようになりました。最近は少しずつブログと連動して、当店とマッチした方が来てくださっている気がします(ご縁はなかったけれど嬉しかった採用面接の記事参照)。
やはり投資の効果というのは遅れて出てきます。
研修を受けて施術できるようになるまでにはさらに3ヶ月
そしてさらにセラピストさんが研修を受けて、一人前になるにはそこから3ヶ月ぐらいの時間がかかってきます。
すると、トータルでセラピスト候補の人にリーチしてから、実際に働いてもらえるようになるまでには3ヶ月～6ヶ月くらいはかかります。また、求人広告にかかる費用、研修費用などは一人当たり30万円以上かかります。
経済活動が正常化して、中小企業はどこも人が足りなくて困っています。その中でヴィラ平和島店を選んでもらうには、時間とお金を投資しないとセラピストは確保できないのです。
開業時の出費以外は大きな出費があまりないリラクゼーション業は、まさにこの人への投資をどこまで積極的にするかが繁盛店とつぶれる店の分かれ目と言えそうです。
内装にかかる投資も遅れて効果が出る
今、開業時の話に少し触れましたが、店舗にかけた内装費の効果というのも、リピーター顧客の獲得という意味で後から遅れて効果が出てきています。
ヴィラ平和島は路面店のプライベートサロンですので、すこしお金はかかりましたが、常連のお客様に来ていただいているという意味では効果があったようです。
どんなリラクゼーションサロンもできてから最初一回はものは試しという形で店舗に来ていただけるのですが、そこから先はセラピストの腕前、そして総合的な店舗の雰囲気が気に入っていただけるかどうか。
完全個室にするかどうかは大きな投資判断でした
やはりヴィラ平和島を完全個室仕様にするかどうか。すなわち天井から30cm程度のギャップを埋めるかどうかは数百万円の追加投資となるため、本当に大きな経営判断でした。
今となっては先行投資しておいてよかったと感じています。
お客様、特に静かにお休みになりたいお客様からすると、外部から音が入ってこないというのは、満足度の高さにつながっているようです。
スタッフルームで話をしていても、普通に話している分には外に聞こえないので、チイサイミーティングも都度できるというメリットも感じています。
金額が大きいほどその効果は長期化する
金額が大きければおおきいほど、長期間にわたって投資の効果はつづきます。ただし、成功するとは限らないので、金額を投資したけれども失敗したということにもなる可能性もあります。
リピート率をあげて、リピーターさん中心の繁盛サロンを目指すか、それとも新規のお客様をある程度確保しながらの繁盛サロンを目指すかという方向性にもかかわってきます。
1年近く経営してきた今となっては、大丈夫何とかなるさと言えるのですが、この業界のことを知らない素人が開業するわけですか今から振り返ってみると結構思い切ったことやったなと感じます。
そうした判断を開業前にしなければいけないのが、今考えるとこのサロンビジネスのきついところではあります。
ブログ構築という投資
開業の準備段階から書いているこのブログも、ヴィラ平和島公式ブログも、同じように遅れて効果が出てくるものです。
PV数が増えてきましたという記事で書いたとおり、一年休みなく書き続けてようやく効果が少しずつでてくるようになりました。
1年前に開業前から頑張って書いていた効果が遅れて出てきているわけです。
集客という意味でも、新規でご来店いただいたお客様がブログの過去の投稿を見て親近感を持ってくださるという効果があります。
また、セラピスト希望の方も過去の投稿をみて、ヴィラ平和島のオーナーやセラピストってどんなひとたちなんだろうということを知ることができて、応募の最後の一押しになっていきます。
長期間にわたり継続的に情報発信をするところに、人が集まってくるのです。
ここからがブログ投資の効果が出てくるところ
今後も時間を投資していく事で、一年後、二年後は今よりもさらに多くの方に見ていただいているようになり、さらに投資の効果がでてきます。
私自身も文章をたくさん書くという事にストレスがほぼなくなってきましたし、ご褒美のニンジンが目に見えてきましたので、書いても効果がないというモチベーションの下落で執筆を断念することはもうないでしょう。
更新の頻度を下げるときは、ほかにもっと取り組むべき優先事項がでてきたときです。
コストが安いので継続して取り組むべき
ブログを書くというのはネタ集めのための取材費はそれなりにかかりますが、ブログを書くこと自体はお金がかかりませんので、私達のような小さいサロンではGoogleで検索上位に挙がってくるようになると本当に頼もしい存在です。
すべて投資の効果は遅れて出てくる
こうやって見てくると、採用活動、ブログ、初期投資など、すべて遅れて効果が出てくることがわかります。
今後何に投資するにしても、遅れて効果が出てくるものとじっくり構えて投資をするというのがこの一年で実体験として知ることができました。
事業環境の変化は激しいですが、長期的な視野にたって、これからも人に投資するという気持ちをもち、どっしり構えて経営していきます。
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ヴィラ平和島のサロンオーナーが経営しながら日々感じたことをつぶやいています
