前回、AIや自動化が進んでいくと、人間がやらなければならない仕事はどんどん減っていくのではないか、という話を書きました。
では、そんな時代になったとき、どんな仕事が残るのでしょうか。
私はリラクゼーションサロンを経営していますので、やはりセラピストという仕事について考えます。
そして、この仕事については、おそらくかなり長く残っていくと思っています。
むしろ私は、これからセラピストという仕事の価値は上がっていくのではないかと思っています。
セラピストの仕事は、その人にしかできない
リラクゼーションの施術というのは、人の手で行う仕事です。
もちろん技術には基本があります。
研修を受ければ一定の技術を身につけることもできます。
それでも、最終的には一人ひとり違います。
手の大きさも違う。
力の入れ方も違う。
リズムも違う。
話し方も違う。
雰囲気も違う。
気遣いも違う。
そして、それら全部を含めて、
「この人に施術してもらいたい」
ということが起こります。
これは非常に面白いことです。
同じ60分の施術であっても、誰が担当するかによって、お客様にとっての価値が変わるからです。
ある意味、極めて人間的な仕事です。
最初の一回来店してもらうところまではマーケティング
ただし、どれだけ良いセラピストがいても、最初からお客様がそのことを知っているわけではありません。
だから入口はマーケティングです。
例えば、
「60分3,900円」
「60分4,800円」
といった分かりやすい価格がきっかけになることもあります。
キャンペーンかもしれない。
口コミかもしれない。
Google検索かもしれない。
予約サイトかもしれない。
お客様が最初に来店する理由なんて、案外そんなものです。
どんなに素晴らしいサービスでも、最初のきっかけがなければ体験してもらえません。
だから経営側の仕事として、まず一回来店してもらう仕組みを作る。
ここまではマーケティングの世界です。
でも、2回目、3回目はセラピストの仕事
問題はその先です。
一回目のお客様を連れてくるところまでは、会社が頑張ることができます。
広告を出す。
価格を考える。
予約サイトを整える。
口コミを増やす。
ホームページを作る。
いろいろな方法があります。
でも、
「もう一度、あの人にお願いしたい」
と思ってもらえるかどうか。
ここから先は、セラピスト自身の仕事です。
私はよく、
「一回目は会社が呼ぶ。二回目、三回目を呼ぶのはセラピスト」
という考え方をしています。
ここは、どれだけAIが発達しても簡単には代替できません。
施術の技術だけでもありません。
前回話したことを覚えている。
身体の状態に気づく。
その日の様子を感じ取る。
必要なら話す。
疲れていそうなら静かにする。
その人との時間そのものを作っていく。
そこまで含めてサービスだからです。
だから最終的には、お店に来ているというより、
「この人に会いに来ている」
という状態になっていきます。
AI時代に希少になるのは「人間そのもの」なのかもしれない
これからAIがさらに発達すると、いろいろなものが簡単に作れるようになります。
文章も作れる。
画像も作れる。
動画も作れる。
システムも作れる。
事務処理も自動化できる。
今まで専門家にお願いしていた仕事も、かなりのところまでAIが手伝ってくれるようになるでしょう。
つまり、デジタルで複製できるもののコストはどんどん下がっていく。
ところが、人間は複製できません。
あるセラピストが一時間施術できるのは、基本的には一人のお客様だけです。
しかも、その人の技術、雰囲気、会話、気遣い、経験まで含めたサービスを、コピーして100人同時に提供することはできません。
AI時代には、これは弱点ではなく、むしろ希少性になるのではないでしょうか。
だから「黙って施術していれば安泰」ではない
ただし、ここを勘違いしてはいけません。
「人間にしかできない仕事だから、セラピストなら誰でも価値が上がる」
という話ではありません。
むしろ逆だと思います。
人にしかできない仕事だからこそ、人による差がものすごく大きくなる。
技術を磨く。
身体について勉強する。
接客を磨く。
会話を磨く。
お客様を見る力を磨く。
自分自身の体調を管理する。
そして、昨日より今日、今日より明日と少しずつ良くなっていく。
そうやって自己研鑽を続けた人が、
「あなたにお願いしたい」
と言われるセラピストになっていくのだと思います。
ただ黙って毎日同じ施術を繰り返していれば、自動的に価値が上がるわけではありません。
セラピストは「面白い仕事」になっていく
前回、人間はこれから「面白いこと」に時間を使うようになるのではないか、という話をしました。
その意味では、セラピストという仕事そのものも、非常に面白い仕事なのだと思います。
正解が一つではありません。
お客様も毎回違う。
身体の状態も違う。
求めている距離感も違う。
そして自分自身の技術も少しずつ変わっていく。
何年やっても完成しない仕事です。
だからこそ、やりがいがある。
そして技術を磨き続ければ、自分自身がそのまま価値になります。
「あのお店に行きたい」から、
「あの人にやってもらいたい」へ。
さらに、
「あの人に会いたい」へ。
ここまで行けば、そのサービスはかなり強い。
AIに仕事を奪われるのではなく、AIにそれ以外をやってもらう
だから私は、AIとセラピストは対立するものではないと思っています。
むしろ相性がいい。
予約管理。
売上集計。
シフト管理。
給与計算。
広告。
文章作成。
顧客分析。
事務作業。
こうしたものは、できるだけAIやシステムにやってもらえばいい。
会社側も、そうした仕事を徹底的に自動化していけばいい。
そして、人間は人間にしかできないことに集中する。
セラピストなら、
目の前のお客様に向き合うことです。
裏側の面倒な仕事をAIにやってもらえば、その分だけ、人間は人間にしかできない仕事に時間を使えるようになります。
そう考えると、AIはセラピストの仕事を奪う存在ではありません。
むしろ、セラピストを「セラピストの仕事」に集中させてくれる存在なのかもしれません。
これから世の中のさまざまな仕事が自動化されていく。
そんな時代だからこそ、人の手で、人に触れ、人を楽にして、「またあなたにお願いしたい」と言ってもらえる。
そんなセラピストという仕事の希少性は、私はむしろこれから高くなっていくと思っています。
