リラクゼーションサロンは店舗ビジネスです。
店舗を構えている以上その場所からセラピストは動くことができませんから、店舗の場所までわざわざお客様に来ていただいています。
少し時間ができて、身体が固くなっているな、なんだか疲れているなと感じた時に気軽に電話やウェブ予約(24時間予約できるのでオススメです)で予約をして、店舗までご来店いただきます。
ご来店されると1時間の予約でも行きかえり、施術前後の支度などを含めると最低でも2時間くらいの貴重なお時間をいただきます。
気持ちに余裕がある時に行きたくなるのがマッサージ
リラクゼーションサロンは病院に通うのとは違います。必ず今日いかないといけないものではなくて、特にいかなくても困らないサービスです。
だから、足取りが軽くなる晴れの日に自然とお客様がおおくなります。
逆に雨が降ったり冷え込みの厳しい時にはリラクゼーションサロンに行こうというお客様は少なくなります。家を出るところから帰るところまで快適な気持ちで過ごしたいので、天候が悪い時には家から出たくなくなってしまいます。
冬場はお客様が減ります
ましてや冷え込みが厳しくなる一月、二月はマッサージ関連のお店にとって厳しい季節です。
特にバリ式のリンパマッサージは裸になって施術を受けます。
どんなに部屋を暖かくするといっても(完全個室の当店では部屋ごとに温度を細かく調整することができますので、お客様の要望があれば30度に設定することも可能です)、寒い時に裸になるのはなんとなく心理的な抵抗感があります。
特に、今日はまさに一年でも数日しかないぐらいの、外出を控えたくなる一日でした。
一日朝から天気がどんよりとしていて、雨もしとしと降っています。途中激しく降る時間帯もありました。
暇なときにはその時しかできない仕事をしてもらうはずが
そんな雨が降りしきる様子を見ていると、お客様はこないだろうから店舗開けていても仕方がないかなとまで思ってしまいます。私がお客様なら、今日はいかないなと思うような天気です。
ですが、セラピストは変わらず勤務してくれています。
今日はサロンに比較的時間があるからセラピストにブログでも書いてもらおうかな、今日のメインの仕事はこの前廃棄処分した冷蔵庫にかわって新しく買った冷蔵庫を無事に納品してもらうことかな、なと考えていました。
が、蓋を開けてみると、時間がたつごとに常連のお客様がたくさんご来店してくださいました。雨が降っているのに、外歩いているだけで凍えるぐらい寒いのに。
そんな日にも来ていただいて身体を休めたいというお客様のニーズに寄り添った施術が今日もできていたでしょうか。
常連のお客様、本当にありがたいです
天気が悪い日、寒い日は何らか対策をとらないとお客様が来てくれないのが当たり前なのに、こんな日にわざわざ予約をして、来てくださる常連のお客様は本当にありがたいです。
一人一人のお客様に対して真心のこもった施術をつづけていくことで、こうして常連として来てくださるお客様が一人、また一人と増えていきます。
リラクゼーションサロンの経営に王道なし。積み重ねていく事が大切だし、それが残酷なまでに分かりやすく形になってしまいます。
条件の悪い時こそサロンの実力が出る
いまのところ当店ではホットペッパービューティのような広告サイトはつかっていませんし、雨の日だからと特別クーポンを出すこともしていません。
正味の当店の実力がそのままお客様のいり具合に出てきます。
黙っていてもお客様がたくさん入る土日、年末時期などは黙っていてもお客様が入りますから、集客が強い店舗も悪い店舗もそこまで差が付きません。
いい時はみんな同じで、条件が悪い時こそ差が付きます。本当に経営が安定しているサロンはこうした天気の悪い時にも一定のお客様が来てくださる店舗です。
空いている時には予約のチャンスだと思ってもらえるような店舗を目指して
お客様に愛されているリラクゼーションサロンの究極の姿が、お客様が予約するときに空いているならチャンスだと思って予約してくれる店舗です。
そこにいたるまでにはまだまだサービスの質、コミュニケーション、そして情報発信のやり方に工夫すべきことはたくさんありますので、たゆまず努力を重ねていきます。
今後とも少しでも皆さまのお身体のケアのお手伝いができるようセラピスト一同励んでまいりますので、よろしくお願いします。
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ヴィラ平和島のサロンオーナーが経営しながら日々感じたことをつぶやいています
